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KONFLIKTE – Entstehung, Wahrnehmung und Reaktionen

• Unterschiedliche Konfliktarten
• Ursachen von Konflikten
• Wie werden Konflikte wahrgenommen?
• Reaktionen auf Konflikte

Konfliktbehandlung- Konfliktmanagement

• Was ist Konfliktmanagement
• Konfliktanalyse
• Konfliktlösungsmodelle
• Ablaufmodell zur Konfliktbewältigung
• Die „Win-Win-Methode“

Kommunikationstechniken im Umgang mit Konflikten

• Ein ganz einfacher erster Schritt aber ist: SAG ES!
• Die 7 wirkungsvollen Gesprächstechniken

Trainerin: Birgit Steinicke